• Transport gratuit pentru comenzile de peste 150 de lei, în România.
• Pentru comenzile care nu ating acest prag, costul livrării este de 15 lei.
• Livrarea se efectuează la adresă, prin curier.
• Timpul de livrare este de 1 - 2 zile lucrătoare.

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returare.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să prezentați bonul fiscal sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la ecommerce@next-one.store. Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:

Dacă returul este aprobat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta oricând la ecommerce@next-one.store.

Produse deteriorate și probleme
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați fără întârziere dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua situația și să o remediem.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul dumneavoastră. 

Schimburi
Cea mai rapidă metodă de a obține produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți, iar după aprobarea returului să efectuați o comandă separată pentru noul produs.

Perioada de retragere de 14 zile pentru Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este livrată într-un stat membru al Uniunii Europene, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca și în cazul de mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să prezentați bonul fiscal sau dovada achiziției. 

Rambursări
Vă vom informa după ce vom primi și inspecta returul dumneavoastră și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la ecommerce@next-one.store.

Anularea unei comenzi:

Anularea unei comenzi se face prin accesarea contului dumneavoastră de client. Accesați link-ul următor pentru a vă conecta: Contul Meu